en proves
Contingut
7 de març del 2005
L'Agència Catalana del Consum obre expedient sancionador a les operadores
L’Agència Catalana del Consum obre expedient sancionador a totes les empreses de telefonia que originen reclamacions i denúncies dels consumidors. L’ACC ha decidit actuar d’ofici després de rebre més de 8.700 reclamacions de consumidors sobre telefonia mòbil, fixa i internet durant l’any 2004.
Vota:
  • Actualment 1.8 sobre 5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
L’Agència Catalana del Consum (ACC), organisme adscrit al Departament de Comerç, Turisme i Consum, obre expedient sancionador a totes les empreses de telefonia que han estat objecte de reclamació i en les quals s’han detectat infraccions. Aquesta mesura d’ofici es produeix per donar resposta a les més de 8.700 reclamacions rebudes per Consum durant l’any 2004 per irregularitats en la contractació de serveis i productes de telefonia. El 24% de les reclamacions a aquestes companyies correspon a denúncies per serveis d’internet i connexions a línies ADSL.

Les sancions poden arribar fins als 600.000 euros per expedient. Els principals motius de reclamació se centren en el cobrament de factures per serveis no prestats per l’usuari, diferències entre el servei publicitat i el servei rebut, la dificultat per donar-se de baixa dels serveis, així com els retards en les altes del servei, entre altres.

El director de l’Agència Catalana del Consum, Enric Aloy, ha anunciat que el “Departament de Comerç, Turisme i Consum ha decidit actuar de manera proactiva i contundent davant l’actual sensació d’inseguretat i desprotecció dels consumidors davant les pràctiques d’algunes empreses”. En aquest sentit, Aloy ha anunciat que per determinar la quantia de les sancions “es tindrà especialment en compte la qualitat del servei al client, la reiteració de les males pràctiques, així com el nombre d’afectats per la mateixa companyia.”. Actualment, la Junta Arbitral de Consum de Catalunya compta amb l’adhesió de les següents companyies operadores de telefonia: Auna (telefonia fixa i mòbil); Telefónica Móviles España (telefonia mòbil) i Vodafone España (telefonia mòbil). Segons el director de l’Agència Catalana del Consum, Enric Aloy, “volem arribar a l’adhesió al sistema arbitral de totes les empreses que operen al territori, per tal que les companyies mostrin la seva voluntat de facilitar la resolució de conflictes”.


  • L'Avui en parla al seu editorial: "Abusos excessius, expedient exemplar".

  • (..) un expedient sancionador singular i exemplar (..) reflecteix una situació gravíssima de confiança dels consumidors i usuaris.

    (..)

    (..) les sancions que pot establir l'Agència són clarament insuficients. (..) (..) l'administració hauria de buscar mecanismes coercitius molt més contundents (..) que només es poden concretar a Catalunya amb més competències per regular el mercat de les telecomunicacions.
    Comentaris
    Digues la teva *
    Informació Relacionada
    Per temes
    Des del punt de vista de l'empresa, i legal
    Telecomunicacions
    Administració
    Accions judicials
    Des del punt de vista local i de les persones
    Catalunya